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ご意見・ご要望
コンテンツやサービスにご意見・ご要望がございましたらこちらからどうぞ
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| Q. |
利用できるお支払い方法は？ |
| A. |
livedoor ウォレットに登録できる支払方法は
「登録クレジットカードでの決済」
「ウォレットチャージによる決済」
があります。
livedoor ウォレットには以下のクレジットカードが登録できます。
・利用可能なクレジットカード：
VISA、Master、JCB、NICOS、AMEX、DC、UC、SAISON
※カードの表面にVISA、Master、JCB、NICOS、AMEX、DC、UC、SAISONのマークがついていれば、各種提携カードもご利用いただけます。
※livedoor ウォレットに入力する請求先情報は、必ずクレジットカードの請求先と同じものを入力ください。また、カードの有効期限も再度ご確認ください。
また、ウォレットチャージを利用することでビットキャッシュ、オンライン銀行振替もご利用いただけます。
ウォレットチャージとはウォレットへ、ビットキャッシュ、登録されているオンライン金融機関（一部登録されていない金融機関）から入金（チャージ）することでウォレットへのチャージ額を現金同様に利用できるサービスです。 |
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| Q. |
お支払い方法の変更は？ |
| A. |
下記ページにてご確認ください。
お支払いカードの変更
livedoor ウォレットでは、以下のクレジットカードが登録できます。
現在、クレジットカードのみ受け付けており、銀行座振替等のサービスは行っておりません。
・利用可能なクレジットカード：
VISA、Master、JCB、NICOS、AMEX、DC、UC、SAISON
※カードの表面にVISA、Master、JCB、NICOS、AMEX、DC、UC、SAISONのマークがついていれば、各種提携カードもご利用いただけます。
※livedoor ウォレットに入力する請求先情報は、必ずクレジットカードの請求先と同じものを入力ください。また、カードの有効期限も再度ご確認ください。
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| Q. |
領収書の発行はできますか？ |
| A. |
livedoor ウォレットでは、請求書・領収書等の発行はおこなっておりません。
毎月のご請求明細につきましてはlivedoor ウォレットログイン後、「ご利用請求明細」ページで確認できます。
livedoor ウォレットご請求明細は、ご利用月の翌月11日ごろに更新されます。
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| Q. |
クレジットカードでお支払い方法を登録する場合の注意点は？ |
| A. |
livedoor ウォレットでは、以下のクレジットカードが登録できます。
現在、クレジットカードのみ受け付けており、銀行口座振替等のサービスは行っておりません。
・利用可能なクレジットカード：
VISA、Master、JCB、NICOS、AMEX、DC、UC、SAISON
※カードの表面にVISA、Master、JCB、NICOS、AMEX、DC、UC、SAISONのマークがついていれば、各種提携カードもご利用いただけます。
※livedoor ウォレットに入力する請求先情報は、必ずクレジットカードの請求先と同じものを入力ください。また、カードの有効期限も再度ご確認ください。
livedoor ウォレットにクレジットカードを登録する時は、以下の点にもご注意ください。
・ ご本人名義のクレジットカードをご利用ください。ご家族、ご夫婦、ご友人の方のクレジットカードはご利用できません。
・ 登録・変更の時は、クレジットカード有効期限の「年と月」をよくご確認の上、ご入力ください。通常、クレジットカード上には、有効期限が「月／年」の順番に記載されています。
・ クレジットカード番号の入力は、半角数字で、番号の間に、スペース（空白）、ハイフン（-）など、数字以外は記入できません。
・ 各カード会社のオンラインサービスをご利用中のお客様は、livedoor ウォレットにクレジットカードを登録する際、 それぞれのオンラインサービスでご登録いただいております「パスワード」も必要になります。
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| Q. |
銀行口座の振替登録はおこなっていますか？ |
| A. |
現在、livedoor ウォレットでは銀行口座の振替登録をおこなっておりません。
ご利用できるお支払い方法はクレジットカードのみとなっていますので、あらかじめご了承ください。将来的には、銀行口座振替のメニューもご用意する予定です。
また、ウォレットチャージを利用することでビットキャッシュ、オンライン銀行振替もご利用いただけます。
ウォレットチャージとはウォレットへ、ビットキャッシュ、登録されているオンライン金融機関（一部登録されていない金融機関）から入金（チャージ）することでウォレットへのチャージ額を現金同様に利用できるサービスです。 |
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| Q. |
クレジットカード番号を入力してもエラーとなってしまう |
| A. |
下記をご確認ください。
（１） ご登録いただいたクレジットカードの種類は、正確でしょうか？
livedoor ウォレットに登録できるクレジットカードは、カードの表面にVISA、 MasterCard、JCB、NICOSのマークがついたものです。 VISA、 MasterCard、JCB、NICOSのマークがついている各種提携カードもご利用できます。
※ご登録いただいたクレジットカードの番号の全桁は表示されません。
livedoor ウォレットでは、個人情報保護の観点から、お客さまのクレジットカード番号全桁をWeb上に表示していません。変更の際は「****」で表示されている部分も含めカード番号全桁を再度ご入力ください。
（２）ご登録いただいたクレジットカードの有効期限に、間違いはありませんか？
通常、有効期限はカード上に「月／年」の順で表示されています。例えば、有効期限が「11／06」と記載されている場合は「2006年」「11月」をご選択ください。また、有効期限が切れたクレジットカードでの登録はできません。
（３）クレジットカード番号に、全角数字で入力していませんか？
お支払い情報フォームへの入力につきましては、半角数字をご使用ください。また、番号の間に、スペース（空白）、ハイフン（-）など、数字以外は入力しないでください。
（４） 名義のつづりはクレジットカードに記載されている通りですか？ |
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| Q. |
請求される金額の確認方法 |
| A. |
ウォレット通帳にログイン後、「ご請求明細」ページでご確認いただけます。ご請求明細ページの内容は毎月11日頃に更新されます。
※ご請求明細ページをご覧になるには、有料サービスをご利用のlivedoor IDとパスワードの入力が必要となります。複数のlivedoor IDで有料サービスをご利用のお客さまは、それぞれのlivedoor IDごとにログインのうえ、ご請求明細をご確認ください。
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| Q. |
請求ができなかった場合 |
| A. |
お支払い方法が無効でご請求ができなかったお客さまには、ご登録メールアドレスにて銀行振込用の口座番号をお知らせいたします。お近くの銀行にて、お支払い期限までにお支払いください。
※払込票発送日は、月によって異なります。
※お支払い期限を過ぎてもお支払いがなかった場合は、該当 livedoor IDでのサービスのご利用を制限させていただきます。ご了承ください。
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| Q. |
請求のあった利用料金を支払えなかった場合 |
| A. |
お支払い情報の不備などにより、ご利用料金が請求できなかった場合は、お支払い方法を別途ご連絡いたします。なお、その際のお支払い手数料はお客さま負担となります。
また、ご利用料金の請求ができなかった場合、ご購入中のサービスを利用停止させていただくことがございます。
この場合、ご利用を再開するには、再度購入手続きが必要となります。有効なクレジットカードをlivedoor ウォレットに登録のうえ、手続きをおこなってください。
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