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| Q. |
ウォレット認証キー（英数字）とは |
| A. |
ウォレット認証キー（英数字）は、livedoorで表示される重要な個人情報を保護するためにご本人様が設定するものです。livedoor ウォレットを登録する際に、通常のlivedoorのパスワードに加えてウォレット認証キー（英数字）の作成が必要となります。以降、livedoor ウォレットへアクセスする都度、そのウォレット認証キー（英数字）を使って認証することになります。
ウォレット認証キー（英数字）は、クレジットカードや銀行口座の暗証番号と同じように重要なものですので、大切に管理してください。
ウォレット認証キー（英数字）作成後、livedoor以外のサイトで同じ認証キー（英数字）を作成／利用することは危険です。ほかのサイトでパスワード等を設定する場合は、ウォレット認証キー（英数字）とは異なった番号で作成してください。
ウォレット認証キー（英数字）の認証および保護情報の表示については、常にセキュア接続（SSL）を通じて行われます。
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| Q. |
ウォレット認証キー（英数字）とパスワードは違うのですか？ |
| A. |
ウォレット認証キー（英数字）とlivedoor IDのパスワードは別のものとなります。
livedoor ぽすれんなど、livedoor IDが必要なサービスを利用するために、livedoor IDでログインするためのパスワードを、通常「パスワード」と呼びます。
これに対して、ウォレット認証キー（英数字）は、いったんlivedoor IDとパスワードでログインした後、より重要なあなたの個人情報を登録・変更したり、確認したりするための「認証キー（英数字）」となっています。
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| Q. |
ウォレット認証キー（英数字）の安全性について |
| A. |
お客さまの個人情報保護のため、livedoor ウォレットの本人確認では、以下の通りセキュリティに注意しています。
（１）お客さまの本人確認登録情報は、SSL（Secure Socket Layer）による暗号化を通して送信され、厳重に管理されます。登録情報にアクセスするには、ウォレット認証キー（英数字）によるログインが必要になります。
（２）ウォレット認証キー（英数字）は、livedoor ウォレット登録時に設定する重要なパスワードです（livedoor IDのパスワードとは別のものです）。
（３）ウォレット認証キー（英数字）の再発行には、本人の個人情報や秘密の質問に対する回答が必要になります。
（４）ウォレット認証キー（英数字）によるログインが必要なページは、SSL（Secure Socket Layer）を利用していると同時に、ログインしても連続１時間以上操作がない場合は、自動的にログアウト状態となります。
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| Q. |
ウォレット認証キー（英数字）の設定方法 |
| A. |
ウォレット認証キー（英数字）は、安全のために以下のルールにしたがって、設定するようにしてください。
（１）８文字以上、12文字以下の「 - 」、「 _ 」、 半角英数字の組み合わせで、覚えやすく忘れにくいものにする
（２）名前、生年月日、連続した同じ文字など、ほかの人に推測されやすいものにしない
（３）livedoor IDやパスワードなど、登録情報から推測されやすいものにしない
※livedoor IDと重複するキーの設定はできません
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| Q. |
ウォレット認証キー（英数字）を再発行するには？ |
| A. |
ウォレット認証キー（英数字）発行の際には、ご登録いただいているメールアドレス、生年月日、郵便番号について質問します。この情報により、ウォレット認証キー（英数字）を忘れて新しいキーを設定する際の本人確認をします。また、あらかじめご登録いただいている秘密の質問に対する「秘密の答え」を正しくご入力いただく必要があります。
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| Q. |
同時に設定する秘密の質問とは？ |
| A. |
ウォレット認証キー（英数字）と同時に、生年月日と本人確認用の秘密の質問／答えを設定します。これらの項目は、お客さまが設定したウォレット認証キー（英数字）を忘れて再発行する時に、本人であることの確認するために、登録の郵便番号と合わせてお聞きするものです。本人確認をおこなう時には、「本人確認用の秘密の質問」をひとつ選び、それについての「秘密の答え」を記入してください。ウォレット認証キー（英数字）再発行の際に必要となるので、覚えやすいものを設定してください。
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| Q. |
「ウォレット認証キー（英数字）が違います。」と表示され利用できない |
| A. |
ご利用のブラウザの設定が、クッキーを受け付ける設定になっているか確認してください。設定の確認方法についてはこちらのヘルプページをご覧ください。
※ウォレット認証キー（英数字）は、半角英数字の組み合わせです。英字については大文字／小文字区別も正確に入力してください。
※ウォレット認証キー（英数字）の前後に半角スペー ス（空白）が入っていないか確認してください。
※新しいウォレット認証キー（英数字）の発行を行ったのにうまくいかない場合は、「コピーして貼りつけ」を試してください。
どうしてもうまくいかない場合は、ウォレット認証キー（英数字）の再発行をおこない、仮のウォレット認証キー（英数字）を発行してください。
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| Q. |
正しいウォレット認証キー（英数字）を入力してもログインできない |
| A. |
正しいウォレット認証キー（英数字）を入力しても画面が先に進まず、またエラーメッセージも表示されない場合は、下記の手順でご利用のブラウザのクッキー設定を更新してください。
Windows（Macintoshをご利用の方はこちらをご覧ください）
Internet Explorer 6.x の場合
1. [ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。
2. [プライバシー]タブの下にある[詳細設定]ボタンを押します。
3. [クッキー設定]の項目にある[クッキーを無効にする]のチェックをはずします。
4. [OK]ボタンを押します。
5. もう一度[OK]ボタンを押して、[インターネットオプション]画面を閉じます。
これで設定の更新は完了です。
Internet Explorer 5.x の場合
1. [ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。
2. [セキュリティ]タブの下にある[レベルのカスタマイズ]ボタンを押します。
3. [クッキー設定]の項目にある「クッキーを無効にする」のチェックをはずします。
4. [OK]ボタンを押します。
5. もう一度[OK]ボタンを押して、[インターネットオプション]画面を閉じます。
これで設定の更新は完了です。
Internet Explorer 4.x の場合
1. [表示]メニューから[インターネットオプション]を選択します。
2. [詳細設定]タブを選び、[セキュリティ]の[クッキー設定]の項目にある[クッキーを無効にする]のチェックをはずします。
3. [OK]ボタンを押します。
4. もう一度[OK]ボタンを押して、[インターネットオプション]画面を閉じます。
これで設定の更新は完了です。
Netscape 7.1 の場合
1. [編集]メニューから[設定]を選択します。
2. [プライバシーとセキュリティ]メニューから[Cookie]を選択します。
3. [プライバシー設定に基づいてCookieを有効にする]または[すべてのcookieを有効にする]に設定します。
4. [OK]ボタンを押します。これで設定の更新は完了です。
Netscape Communicator 4.xx の場合
1. [編集]メニューから[設定]を選択します。
2. [詳細]を選び、[クッキーを無効にする]のチェックをはずします。
3. [OK]ボタンを押します。これで設定の更新は完了です。
Netscape Navigator4.x の場合
1. [編集]メニューから[設定]を選択します。
2. [詳細]を選び、[クッキーを無効にする]のチェックをはずします。
3. [OK]ボタンを押します。これで設定の更新は完了です。
Macintosh
Internet Explorer 5.x の場合
1. [編集]メニューから[設定]を選択します。
2. [初期設定]の[受信ファイル]で、Cookieを[受け入れる]に設定します。
3. [OK]ボタンを押して設定画面を閉じます。これで設定の更新は完了です。
Netscape Navigator7.x の場合
1. [編集]メニューから[設定]を選択します。
2. [プライバシーとセキュリティー]の[Cookie]を選びます。
3. [プライバシー設定に基づいてCookieを有効にする]または[すべてのcookieを有効にする]に設定します。
4. [OK]ボタンを押して設定画面を閉じます。これで設定の更新は完了です。
Netscape Navigator6.x の場合
1. [編集]メニューから[設定]を選択します。
2. [プライバシーとセキュリティー]の[Cookie]を選びます。
3. [すべてのcookieを有効にする]に設定します。
4. [OK]ボタンを押して設定画面を閉じます。これで設定の更新は完了です。
Netscape Navigator4.x の場合
1. [編集]メニューから[設定]を選択します。
2. [詳細]を選び、[すべてのcookieを受け付ける]に設定します。
3. [OK]ボタンを押して設定画面を閉じます。これで設定の更新は完了です。
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| Q. |
ウォレット認証キー（英数字）が登録できない |
| A. |
ウォレット認証キー（英数字）は、安全のために以下のルールにしたがって、設定するようにしてください。
（１）８文字以上、12文字以下の「 - 」、「 _ 」、 半角英数字の組み合わせで、覚えやすく忘れにくいものにする
（２）名前、生年月日、連続した同じ文字など、ほかの人に推測されやすいものにしない
（３）livedoor IDやパスワードなど、登録情報から推測されやすいものにしない
※livedoor IDと重複するキーの設定はできません
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| Q. |
ウォレット認証キー（英数字）の変更方法 |
| A. |
ウォレット認証キー（英数字）を変更するには、ウォレット通帳で行います。livedoor ウォレットに移動して、現在のウォレット認証キー（英数字）を入力しログインしてください。
表示されたページで「認証キー（英数字）の変更」をクリックしてください。
次の画面では変更前に、古いウォレット認証キー（英数字）の入力も必要となります。
ウォレット認証キー（英数字）は、安全のために以下のルールにしたがって、設定するようにしてください。
（１）８文字以上、12文字以下の「 - 」、「 _ 」、 半角英数字で、覚えやすく忘れにくいものにする
（２）名前、生年月日、連続した同じ文字など、ほかの人に推測されやすいものにしない
（３）livedoor IDやパスワードなど、登録情報から推測されやすいものにしない
※livedoor IDと重複するキーの設定はできません
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| Q. |
ウォレット認証キー（英数字）を忘れてしまった |
| A. |
以下の手順にしたがって、まず仮のウォレット認証キー（英数字）を取得していただき、その後、新しいウォレット認証キー（英数字）に変更してご利用ください。
（１） livedoor ウォレットトップページより、「ウォレット認証キー（英数字）の再発行」ページにアクセスしてください。
（２）ページの説明にしたがって、登録メールアドレスとlivedoor ウォレットの登録時に入力した生年月日と郵便番号を入力してください。
（３）上記が正しく入力されると、ウォレット認証キー（英数字）登録時に設定した本人確認用の秘密の質問が表示されますので、秘密の答えを入力してください。
（４）秘密の答えが正しく入力された場合は、登録メールアドレス宛に仮のウォレット認証キー（英数字）が送信されます。
登録メールアドレス宛に送信されたウォレット認証キー（英数字）は、１度だけ有効な仮のウォレット認証キー（英数字）です。メールに記載されたURLのページから新しいウォレット認証キー（英数字）の設定を72時間以内におこなってください。
メールにあるURLのページに新しいウォレット認証キー（英数字）をコピーして貼りつけ、新しいウォレット認証キー（英数字）の設定をおこなってください。
ウォレット認証キー（英数字）忘れてしまった場合はこちら
さらに詳しくウォレット認証キー再発行の手続きの手順を見る
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| Q. |
ウォレット認証キー（英数字）を再発行したのにメールが届かない |
| A. |
再発行手続きをした直後に送られる、仮のウォレット認証キー（英数字）は、livedoor IDの「登録メールアドレス」宛に送信されます。
ウォレット認証キー（英数字）の再発行を行ってもお手元にメールが届かない場合は、「登録メールアドレス」をご確認ください。誤ったメールアドレスや、現在は使っていないメールアドレスが設定されている場合があります。
「登録メールアドレス」の変更
メールアドレスの変更後、もう一度、仮のウォレット認証キー（英数字）の発行をお試しください。 |
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| Q. |
仮の認証キー（英数字）を入力しても変更できない |
| A. |
再発行手続きをした直後に送られる、仮のウォレット認証キー（英数字）は、入力した文字の種類が異なっていた場合にもエラーとなります。半角英数字になっているか、また、大文字／小文字に間違いはないかなどを再度ご確認ください。メールに記載された仮の認証キー（英数字）をコピーし入力欄に貼り付けしますと入力間違いが防げます。
仮の認証キー（英数字）を複数回発行されている場合、最新のメールに記載された仮の認証キー（英数字）のみが有効となります。古いメールに記載された仮認証キー（英数字）を入力されますとエラーになりますので、ご注意ください。
なお、仮の認証キー（英数字）は発行後72時間に限り有効です。仮の認証キー（英数字）の有効期限が切れた場合には、認証キー（英数字）の再発行ページから再度お手続きください。
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